Términos de Uso – Organize.Chat
1. Identificación
La aplicación Organize.Chat es una plataforma de comunicación multicanal propiedad de Organize na Prática Tecnologia Ltda., registrada bajo el CNPJ No. 05.560.260/0001-35, con sede en Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1681, Suite 111 – Anexo 1022, Cidade Monções, São Paulo – SP, Brasil, en adelante denominada 'Organize.Chat'.
Al acceder o utilizar la plataforma Organize.Chat, el usuario reconoce que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos de Uso en su totalidad.
2. Descripción del Servicio
Organize.Chat es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para permitir la gestión de comunicaciones multicanal, integrando WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Email, Sitio Web y Line en una interfaz unificada.
El acceso está restringido a clientes registrados y el uso requiere el pago previo de una suscripción mensual o anual. Las credenciales de usuario se envían por correo electrónico después de la confirmación del pago.
3. Independencia y Exención de Responsabilidad
Organize.Chat no está afiliado, respaldado ni es representante de WhatsApp, Meta Platforms, Inc., ni de ningún otro proveedor de comunicación de terceros. Las integraciones se realizan a través de APIs públicas o conexiones autorizadas (como WhatsApp Cloud API o WhatsApp Web) de acuerdo con los términos de cada plataforma respectiva.
Organize.Chat no será responsable de interrupciones, bloqueos, inestabilidad o decisiones operativas tomadas por terceros, incluyendo, entre otros, Meta Platforms, Inc., proveedores de servicios de internet o APIs externas.
4. Registro, Acceso y Seguridad
Las credenciales de acceso se proporcionan al usuario después de la confirmación del pago. Los usuarios tienen prohibido compartir las credenciales de inicio de sesión con otras personas.
Cada titular de cuenta es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
Organize.Chat emplea cifrado SSL/HTTPS y mantiene registros de acceso en cumplimiento con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD) y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).
5. Datos y Almacenamiento
Durante el uso de la plataforma, se pueden recopilar y almacenar los siguientes datos: nombre, número de teléfono, nombre de la empresa y mensajes intercambiados a través de los canales conectados.
Todos los datos se almacenan en los servidores dedicados de Organize.Chat alojados en el Data Center Hetzner (Alemania) y no se comparten con terceros, excepto cuando lo exija la ley.
Los datos se conservan hasta seis (6) meses después de la terminación de la cuenta y se eliminan permanentemente después, a menos que se solicite una eliminación anticipada según la Política de Privacidad.
6. Responsabilidades del Usuario
La violación de estas obligaciones puede resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.
7. Planes, Pagos y Cancelaciones
Los planes se facturan mensual o anualmente y se procesan mediante tarjeta de crédito, boleto bancario (boleto) o PIX, utilizando las pasarelas de pago Asaas y Digital Manager Guru.
No hay prueba gratuita. En caso de cancelación, no se otorga reembolso prorrateado; el servicio permanece activo hasta el final del ciclo de facturación.
La cancelación se puede solicitar a través de atención al cliente o mediante el formulario: https://go.organizenapratica.com.br/cancelamento-chatbot
El incumplimiento del pago puede resultar en la suspensión automática de la cuenta después de cinco (5) días.
8. Limitación de Responsabilidad
La responsabilidad de Organize.Chat está limitada al monto efectivamente pagado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.
9. Tecnología de Terceros y Licencias de Código Abierto
Organize.Chat se desarrolla utilizando el software de código abierto Chatwoot, mantenido por Chatwoot, Inc., bajo la licencia MIT.
Organize.Chat aloja, personaliza y mantiene de forma independiente su propia instancia y no tiene afiliación corporativa o contractual con Chatwoot, Inc.
10. Propiedad Intelectual
Todo el contenido, código fuente, diseño y documentación dentro de Organize.Chat son propiedad exclusiva de Organize na Prática Tecnologia Ltda., protegidos por leyes de derechos de autor y propiedad intelectual.
El cliente autoriza a Organize.Chat a usar su logotipo y testimonio en materiales promocionales, sitios web y redes sociales, lo cual puede ser revocado mediante solicitud por escrito.
11. Actualizaciones de los Términos
Organize.Chat se reserva el derecho de actualizar estos Términos de Uso en cualquier momento, con aviso proporcionado por correo electrónico o dentro de la plataforma.
El uso continuado del servicio después de tales actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
13. Contacto
Para preguntas, solicitudes o comunicaciones oficiales, el usuario puede contactar: