Termos de Uso – Organize.Chat
1. Identificação
A aplicação Organize.Chat é uma plataforma de atendimento multicanal pertencente à Organize na Prática Tecnologia Ltda., inscrita no CNPJ nº 05.560.260/0001-35, com sede à Av. Eng. Luís Carlos Berrini, 1681, Conj. 111 – Anexo 1022, Bairro Cidade Monções, CEP 04571-011, São Paulo – SP, doravante denominada 'Organize.Chat'.
Ao acessar e utilizar a plataforma Organize.Chat, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os presentes Termos de Uso.
2. Descrição do Serviço
A Organize.Chat é uma solução SaaS (Software as a Service) que permite a gestão de atendimentos em múltiplos canais, incluindo WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, E-mail, Website e Line, integrando comunicações em uma única interface.
O uso da aplicação é restrito a usuários contratantes, sendo necessário o pagamento prévio de plano mensal ou anual e o convite de acesso enviado pela equipe da Organize.Chat.
3. Independência e Isenção de Responsabilidade
A Organize.Chat não é representante, parceira ou afiliada do WhatsApp, da Meta Platforms, Inc., nem de qualquer outro canal de comunicação. Os serviços e integrações são realizados por meio de APIs públicas ou conexões autorizadas (como WhatsApp Cloud API e WhatsApp Web), conforme as políticas de uso de cada plataforma.
A Organize.Chat não se responsabiliza por falhas, suspensões, bloqueios, instabilidades ou decisões operacionais tomadas por terceiros, incluindo, mas não se limitando, à Meta Platforms, Inc., provedores de internet e APIs externas.
4. Cadastro, Acesso e Segurança
O acesso à plataforma é feito após confirmação de pagamento e envio de credenciais individuais por e-mail. É vedado o compartilhamento de credenciais entre diferentes usuários. Cada usuário é responsável por manter a confidencialidade de suas informações de login.
A Organize.Chat utiliza camadas de segurança (SSL/HTTPS) para criptografia de dados em trânsito e mantém logs de acesso conforme exigido pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
5. Dados e Armazenamento
Durante o uso da plataforma, podem ser coletados e armazenados os seguintes dados: nome, telefone, nome da empresa e mensagens trocadas através dos canais conectados.
Os dados são armazenados em servidores próprios da Organize.Chat hospedados no Data Center Hetzner, localizado na Alemanha, e não são compartilhados com terceiros, exceto quando necessário para o cumprimento de obrigações legais.
Os dados do usuário serão mantidos por até 6 (seis) meses após o término da relação contratual, sendo posteriormente excluídos, salvo solicitação expressa de exclusão antecipada conforme a Política de Privacidade.
6. Direitos e Obrigações do Usuário
O descumprimento destas obrigações poderá resultar na suspensão ou encerramento imediato da conta sem direito a reembolso.
7. Planos, Pagamentos e Cancelamento
Os planos são pagos mensal ou anualmente, via cartão de crédito, boleto ou PIX, processados pelos provedores Asaas e Digital Manager Guru.
Não há período de teste gratuito.
Em caso de cancelamento, não há reembolso proporcional: o serviço permanece ativo até o final do ciclo contratado.
O cancelamento pode ser solicitado por meio do suporte ou pelo link:
A falta de pagamento poderá acarretar suspensão automática do acesso após 5 (cinco) dias de inadimplência.
8. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da Organize.Chat está limitada ao valor efetivamente pago pelo usuário nos 3 (três) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.
9. Tecnologia de Terceiros e Licenças Open Source
A aplicação Organize.Chat é desenvolvida sobre base tecnológica que inclui o software open source Chatwoot, mantido pela empresa Chatwoot, Inc., conforme os termos da licença MIT. A Organize.Chat adapta, mantém e hospeda sua própria instância, não mantendo qualquer vínculo societário, contratual ou de representação com a referida empresa.
10. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo, design, código, logotipos e documentação disponibilizados na Organize.Chat são de propriedade exclusiva da Organize na Prática Tecnologia Ltda., protegidos pelas leis de propriedade intelectual e direitos autorais.
O cliente autoriza a divulgação de seu logotipo e testemunho em materiais promocionais, site e redes sociais da Organize.Chat, podendo revogar essa autorização a qualquer momento mediante solicitação formal.
11. Atualizações dos Termos
A Organize.Chat poderá atualizar este Termo de Uso a qualquer momento, mediante aviso por e-mail ou notificação na própria plataforma. A continuidade de uso após tais alterações implica concordância com os novos termos.
12. Foro e Legislação Aplicável
Este Termo é regido pelas leis aplicáveis da jurisdição correspondente:
13. Contato
Para dúvidas, solicitações ou comunicações oficiais, o usuário poderá contatar: